Olumsuz Yorumları Kaldırmalı mıyım? Şaşırmış olabilirsiniz ama hayır, olumsuz yorumları silmeyin. Mantıksız görünüyor, ancak bize güvenin – olumsuz incelemeler markanız, satışlarınız ve arama motoru sonuç sayfası (SERP) görünürlüğünüz üzerinde çok olumlu bir etkiye sahiptir. Açıklayalım. Kötü Yorumlar İyi Olabilir mi? Evet! Kötü yorumlar iyi olabilir, özellikle de çevrimiçi incelemelerden söz ederken.
Çevrimiçi İncelemelerde Bazı Olumsuzluklar Neden İyidir?
İnanılmaz bir şekilde, çok fazla olumlu eleştiriye sahip olmak tüketiciler için bir tehlike işareti olabilir. ReviewInc tarafından yapılan bir araştırmaya göre, daha fazla insan mükemmel bir 5 yıldızlı derecelendirmeden 4.7 puana güvenecek. Bunun nedeni, bazı işletmelerin “oyun” tahrifat yapması veya ödeme ve olumlu yorumlar için değiş tokuş yapmalarıdır – ve müşteriler bunu bilir. Müşteriler, bir şeyin gerçek olamayacak kadar iyi hissettirdiğini bilir ve bu olduğunda, genellikle işlerini başka bir yere götürmeye karar verirler. Ayrıca, FTC’nin müşterilere iyi incelemeler için rüşvet vermek ve sistemde oyun oynamak hakkında söyleyecek çok şeyi var (ve onların söyleyecekleri duymak istediğiniz şey değil). Bununla birlikte , olumsuz yorumları içeren iyi bir derecelendirme , platformdan bağımsız olarak güçlü bir özgünlük göstergesidir. Bundan sonra ne düşündüğünüzü biliyoruz.
İnsanlar Ne Sıklıkta Kötü Yorumlar Bırakıyor?
İyi haber şu ki, kötü eleştiriler düşündüğünüz kadar yaygın değil. 2022’de ReviewInc bir anket yaptı ve insanların %65’inin olumsuz bir deneyim yaşadıklarında kötü yorumlar bırakmadığını tespit etti .
Bu harika bir haber! Cinsiyette ölçülebilir bir fark olmadığını belirtmek de ilginçtir; tüm cinsiyetler, olumsuz yorumlar yazmaktan eşit oranda kaçındıklarını bildirdi. Başka bir deyişle, olumlu bir inceleme alma olasılığı, olumsuz bir inceleme alma olasılığından çok daha yüksektir. ReviewInc’in genel ölçümlerine göre, incelemelerin %92’si olumludur (ve olumlu incelemelerin %96’sı 5 yıldızlı derecelendirmelerdir). 1 yıldızlı incelemelerin %5’inden azı.
ReviewInc Google Anketi Sonuçları, Ocak 2022
Peki, olumsuz yorumların işletmeniz için iyi olmasının kesin nedenleri nelerdir? Gelin, kötü yorumların markanızı gerçekten nasıl güçlendirebileceğini inceleyelim.
Negatif İncelemeler SEO ve Çevrimiçi İtibar Yönetimine Nasıl Yardımcı Olur?
Kötü incelemelerinizi yerinde tutarak ve bu incelemeleri çevrimiçi inceleme yönetimi araçlarıyla yöneterek, yıldız puanlarınız şunları yapabilir:
- Aramada genel SEO ve görünürlüğünüzü iyileştirmeye yardımcı olun.
- Güveni, bağlılığı ve müşteri tabanını artırın.
- Gelecekteki büyüme için işletmenizi nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda fikir verin.
1. Olumsuz Yorumlar Otantik SEO Sağlar
Google arama motoru optimizasyonu sıralamalarında Google, Facebook ve Yelp faktörü gibi sitelerdeki incelemeler ve derecelendirmeler. Google , incelemelerin SEO sıralamalarında öne çıkmada nasıl bir rol oynadığını açıklar. Spesifik olarak, “Müşterilerinizden gelen yüksek kaliteli, olumlu yorumlar işletmenizin görünürlüğünü iyileştirebilir ve bir alışverişçinin konumunuzu ziyaret etme olasılığını artırabilir.” Tüm incelemeleri teşvik etmek ve bunlara yanıt vermek, yerel SEO’nuzu ve çevrimiçi itibarınızı artıracak iyi bir uygulamadır. Negatif incelemeler söz konusu olduğunda, çok sayıda sahte “olumlu” inceleme veya önyargılı inceleme, SEO’yu büyük ölçüde etkileyecek önemli bir inceleme sitesinden tüm incelemelerin askıya alınmasına neden olabileceğinden, gerekli bir dengeyi sağlama eğilimindedir. Ne olursa olsun, olumsuz bir incelemeden korkmayın, iyi haberler var.
2. Olumsuz Yorumlar Marka Güveni ve Bağlılığı Oluşturur
“Yelp’teki ortalama inceleme puanı, bu platformlar arasında en düşük olan 3.65’tir . Diğer büyük platformlardaki ortalama incelemeler Facebook’ta 4,42, Google’da 4,3 ve TripAdvisor’da 4,25’tir. (Neil Patel) Bu rakamlar, özellikle Yelp’te ürkütücü görünse de, gerçek şu ki, incelemeler müşterilerin satın almadan önce neye bulaştığını bilmelerine yardımcı olan güven oluşturucu mekanizmalardır. Kısacası, kötü yorumlar, sonuçta daha fazla satışa yol açabilecek, özgünlüğün gerekli bir bileşenidir. İşin püf noktası, sempatik bir yanıt kullanmaktır;
- Gelecekteki müşterilerin kötü bir incelemenin içeriğini anlamasına yardımcı olun.
- Gelecekteki müşterilere ihtiyaçlarını anladığınızı ve onları karşılamak için çalışacağınızı gösterin.
- Gözden geçirenlere onlar için orada olduğunuzu gösterin.
Bu teknikle, daha önce kötü bir yorumcu, incelemesini daha yüksek bir yıldız derecelendirmesine güncelleyebilir. Google’ın yönergelerine göre , “Yorumları yanıtladığınızda, işletmeniz olarak herkese açık olarak yayınlarsınız. Yanıtlar Google’da hemen görünmeyebilir. Ancak, incelemelerine yanıt verdiğinizde inceleyenler bir bildirim alır. Yanıtınızı okuma fırsatı bulduktan sonra incelemelerini güncelleyebilirler.” Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verebilirim? Kötü yorumların genellikle kötü haber gibi geldiğini biliyoruz, ancak iyi hazırlanmış bir yanıt bu etkiyi etkisiz hale getirebilir. Olumsuz bir incelemeye uygun şekilde yanıt verilmesi, diğer müşteriler tarafından da görülebilir. Durumu nasıl ele aldığınız, olumsuz incelemeden daha önemli olacaktır. ( Olumsuz bir incelemeye yanıt vermeyle ilgili bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz ). İncelemelere yanıt vermek, bir işletmenin hizmetine ve itibarına önem verdiğini gösterir. Tek başına yanıt, bir şirkete daha fazla güven verir.
3. Olumsuz İncelemeler Ticari Faaliyetleri ve Karları İyileştirmeye Yardımcı Olur
Peki, bu 1 yıldızlı incelemeye ne dersiniz? Olumsuz eleştirilerden ve amaçlarının ne olması gerektiği konusunda gerçek bir fayda var. Olumsuz yorumlar, bir işletmeye neyi düzeltmesi ve iyileştirmesi gerektiğini söyler. Bu özellikle günümüzün rekabet ortamında önemlidir. Bazen eleştiri bizi insanlar ve işletmeler olarak daha iyi hale getirebilir. Bir müşteri sinir bozucu bir deneyim yaşar ve bir inceleme yazarsa, bu, dikkatinizi fark etmemiş olabileceğiniz bir soruna çeker:
- Arızalı bir ürün var mı?
- Bir ekip üyesinin rehberliğe ihtiyacı var mı?
Tüm kötü incelemelerin bir işletmeyi bitirmesi gerekmez – bunlar müşteri hizmetlerini geliştirmek ve güçlendirmek için bir fırsat olabilir. Tüm İncelemelerinizi Nasıl Yönetirsiniz? Çevrimiçi incelemelerin ve yıldız derecelendirmelerinin yüksek önemi, bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisine sahip olmayı gerekli kılmaktadır. İncelemelerinizi izlemek, daha fazla inceleme için kampanya yürütmek ve tüm incelemelere yanıt verecek bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. Sonuçta, yanıtınız olumsuz bir incelemeyi olumluya dönüşecek şekilde etkileyebilir.
Negatif İncelemelerin SEO ve Çevrimiçi İtibar Yönetimine Yardımcı Olmasının 3 Büyük Nedeni